關於客戶：中旅發展生活服務 · 央企旗下的香港民生管理品牌
香港中旅發展有限公司隸屬中國旅遊集團，其「中旅發展生活服務」品牌業務涵蓋保安巡邏、清潔服務、物業管理、工程裝修四大業態，旗下管理多個子公司，超過 5,000 名僱員，為全香港十八區的住宅、商廈、商場及公共設施提供全天候綜合服務，是香港民生管理的重要力量之一。
「引入 Workstem 之前，最大的挑戰就是怎麼把這麼多業態、這麼多子公司統一管起來。使用 Workstem 以後，5,000 多名僱員的數據——出勤、薪酬、報表——管理部門和財務部都能定時從系統直接調出來，效率明顯提升。」
—— 秦總監，香港中旅發展有限公司 科技創新副總監
| Workstem 系統使用人員 | 秦總監，科技創新副總監 |
| 公司名稱 | 香港中旅發展有限公司 |
| 母集團 | 中國旅遊集團（央企） |
| 地點 | 香港 |
| 行業 | 綜合服務（保安 / 清潔 / 物業管理 / 工程） |
| 僱員數量 | 5,000+ |
| 最喜愛的功能 | 集團多公司管理、保安平安更報更電子化定制、報稅與強積金（eMPF）管理、彈性擴充僱員規模 |
人力資源管理的主要痛點
- 多子公司多業態管理複雜度高 — 旗下多個子公司、5,000+ 名僱員，橫跨保安、清潔、物管、工程四大業態，每個業務實體有獨立的薪酬政策、MPF 計劃和報稅規則，HR 需要在多套賬之間來回切換，人手差錯難以避免，管理效率與財務預算清晰度受限。
- 保安行業「平安更」需求沒有現成系統能覆蓋 — 保安巡邏打卡有其獨特的行業規則與合規要求，市面上通用的 HR SaaS 難以滿足高度定制化的需求，而前線保安人員年紀普遍偏大，系統必須足夠簡易才能推廣。
- 前線僱員手機 App 滲透率低，考勤數據斷層 — 部分業態的清潔／工程僱員大部分未使用手機 App 打卡和請假，導致系統內考勤數據不完整，算薪結果與實際情況偏差，HR 需要花大量時間手工核對。
- 報稅流程繁瑣、歷史數據銜接困難 — 不同業務實體的報稅和 MPF 需分開處理，增加操作複雜度；歷史薪酬數據導入與稅額計算銜接困難，部分實體報稅仍需大量人工介入。
Workstem 是如何幫助中旅發展的？
Workstem 客戶成功團隊與中旅發展採取「分實體、分模組、分優先級」的實施策略，從保安業務的核心場景落地，到平安更定制開發，再到報稅與強積金流程優化，逐步打通多業務實體管理全鏈路，讓管理效率提升、財務預算實時清晰。
- 集團多公司架構，1 個平台管理多個子公司 — 各子公司各自獨立運行，各自擁有獨立的薪酬政策、MPF 計劃和報稅規則，管理層可在集團視角下查看匯總報表與人力成本。保安業務僱員規模在短時間內大幅擴充，Workstem 支援彈性僱員規模管理，系統零停機完成擴展，並以標籤區分臨時僱員與正式僱員。
- 平安更定制模組，為保安行業量身打造 — 針對保安業務度身開發「平安更」打卡模組，把傳統人手記錄、紙本核對的報更流程全面數碼化，讓打卡記錄更準確、核對更快捷，從需求整理到上線僅用 2 個月。系統同時提供手機 App + 網頁雙通道打卡，方便年紀較大、不熟悉智能手機操作的前線保安人員使用。
- 深化 AI 合作與全鏈路數據自動化，確保數據一致性 — 雙方圍繞 AI 項目展開深度合作，透過 API 技術整合促進排班與考勤數據一致性，實現排班→打卡→考勤→計糧的智能化與自動化流程。
- 報稅流程數碼化 — 為旗下多個業務實體搭建報稅全流程，涵蓋僱員檔案批量導入、歷史薪酬數據橋接、稅表啟用、入息設置、報稅運算到稅表下載，多個業務實體的 Pay Item 薪酬方案一次配置到位，大幅減少人工介入。
- 強積金申報數碼化，對接政府「積金易」（eMPF）電子平台 — MPF 獨立成模組，支援多個強積金計劃同時管理。eMPF（積金易）是香港政府推出的強積金統一電子平台，將供款申報等行政流程集中數碼化，讓僱主以電子方式提交供款數據，取代過往按不同受託人、以人手填寫加紙本遞交的分散做法。Workstem 已完成與 eMPF 對接，並提供 CSV 檔案上載與 API 集成兩種提交方式——CSV 讓業務實體可即時上手，API 集成則實現系統與 eMPF 直接對接、一鍵提交強積金供款結算書，系統透過 API 即刻顯示結算書的提交成功或錯誤訊息，免除人手轉檔及查錯工作。中旅發展旗下已有業務實體率先由紙本轉為 eMPF 電子申報，供款數據的提交準確性與速度較以往明顯提升。
「平安更功能對前線保安大哥來說操作簡易順暢，基本上全部前線都在用了。」
—— 秦總監，香港中旅發展有限公司 科技創新副總監
從人手管理到一個平台，效率全面提升
- 管理效率大幅提升，財務預算實時清晰 — 管理部門和財務部可定時在系統中查看各子公司的出勤率、薪酬成本、MPF 供款等人力數據報表，不再需要人手整合多套 Excel。5,000 多名僱員的日常假勤和薪酬管理在同一平台上高效運轉，財務預算更清晰、更實時。
- 前線體驗顯著改善 — 平安更定制模組上線後，包括年紀較大的僱員在內，前線保安人員已全部使用手機 App（Workstem One App）進行巡邏打卡，打卡點 GPS + 藍牙雙重驗證確保打卡真實性，場地編號和記錄冊編號自動匹配，大幅減少人工核對工作量。
- 多業務實體治理井然有序 — 旗下各業務實體（規模由數十人至數千人不等）在同一平台上獨立運行、互不干擾，集團管理層可在統一視角下橫向對比各實體人力成本。
- 報稅與強積金效率明顯改善 — 保安業務的報稅任務清單已交付，多個業務實體的 Pay Item 薪酬方案一次配置到位，MPF 獨立模組支援多個強積金計劃同時管理，人工介入大幅減少；旗下業務實體並率先採用 eMPF 電子申報，供款數據的提交準確性與速度較紙本方式明顯提升。
秦總監對 Workstem 的評價
「中旅發展現在處於高速擴張期，旗下有保安、清潔、物管等多個業態和子公司。引入 Workstem 之前，最大的挑戰就是怎麼把這麼多業態、這麼多子公司統一管起來。使用 Workstem 以後，5,000 多名僱員的數據——出勤、薪酬、報表——管理部門和財務部都能定時從系統直接調出來，效率明顯提升。平安更功能對前線保安大哥來說操作簡易順暢，基本上全部前線都在用了。未來希望在 Workstem 的標準產品上面，再解決一些我們保安行業的差異化需求，這是我們更深度的合作方向。」
—— 秦總監，香港中旅發展有限公司 科技創新副總監
關於中旅案例，你可能想知道
Q. 平安更定制模組由需求到上線需要多久？
從需求整理到正式上線僅需 2 個月。模組把傳統人手記錄、紙本核對的報更流程全面數碼化，涵蓋打卡地點校驗、跨夜班次自動識別等貼合保安行業實際運作的功能，並同時提供手機 App 與網頁雙通道打卡，方便前線保安人員使用。
Q. Workstem 可以管理旗下多個子公司嗎？
可以。Workstem 支援集團多公司架構，每個子公司可獨立設定薪酬政策、MPF 計劃和報稅規則，同時集團管理層可在統一視角下查看各業務實體的匯總報表與人力成本，實現管理效率提升與財務預算實時清晰。
Q. 前線保安人員年紀較大，操作系統會很複雜嗎？
不會。系統提供手機 App 與網頁雙通道打卡，操作介面簡單直接，方便不熟悉智能手機操作的前線人員使用。目前前線保安人員已全部使用 Workstem 進行巡邏打卡。
Q. 除了保安行業，Workstem 也適合清潔、物管、工程等其他行業嗎？
適合。Workstem 支援綜合服務企業旗下不同業態（保安、清潔、物業管理、工程）在同一平台上，分別設定獨立的薪酬政策、MPF 計劃與報稅規則，適合擁有多業務實體的集團企業。
Q. 什麼是 eMPF？中旅發展如何運用？
eMPF（積金易）是香港政府推出的強積金統一電子平台，把供款申報等行政流程集中數碼化，讓僱主以電子方式提交供款數據，取代以往人手填寫、紙本遞交的方式。透過 Workstem，中旅發展旗下業務實體可直接完成 eMPF 電子申報，並可按需要選用 CSV 上載或 API 集成兩種提交方式——一鍵提交強積金供款結算書，系統透過 API 即刻顯示結算書的提交成功或錯誤訊息，免除人手轉檔及查錯工作。供款數據的準確性與提交速度較紙本方式明顯提升。
Q. 中旅發展使用 Workstem 後最大的改變是什麼？
管理部門和財務部可定時從系統直接調取各子公司出勤率、薪金成本、MPF 供款等數據報表，不再需要人手整合多套 Excel。5,000 多名僱員的考勤、請假與薪酬管理在同一平台高效運轉，財務預算更清晰實時。