CINNOX

CINNOX 是一個整合的 SaaS 平台,集合傳統電訊和數碼渠道對外及對內的通訊,幫助企業連接、策劃、評估所有員工和客戶的通訊互動,提供無縫的全渠道體驗,並利用大數據及機器學習工具徹底改變客戶管理及互動方式,更有效提升業績及生產力。

我們通過優質客戶服務的三個關鍵支柱來實現這一目標,企業可以在其中享受一個持續的體驗改進循環:連接、協調和評估。

– 連接: 數碼和電訊渠道的完全融合。 從第一次客戶接觸到售後服務,團隊都能緊密協作為客戶提供無縫的全渠道互動,輕鬆讓訪客轉換成顧客,並建立長遠緊密關係。

– 策劃: 與專家配對,輕鬆解決問題。智慧的融合平台簡化團隊協作流程,提升工作效率及團隊生產力。

– 評估: 建立長遠客戶忠誠度,推動 投資回報效益。了解您的客戶就是掌握業務的未來發展。將非結構數據轉化成明確的業務增長策略。

客戶體驗是企業競爭的新戰場。調查顯示企業缺乏深入的認知和方法,因而無法按照各種新興客戶人物誌的喜好與需求來打造出色的客戶體驗。透過CINNOX,我們能夠以整合的客戶互動及數位分析平台解決以上問題,從而改善客戶和員工的體驗。